Aangezien VANLIER veel waarde hecht aan de bescherming van Persoonsgegevens hebben we een helder en overzichtelijk Privacybeleid opgesteld. In dit beleid geven we eenduidig weer hoe wij gegevens van klanten, medewerkers en Betrokkene verwerken en beschermen. Wij doen er alles aan om eenieders privacy te waarborgen en VANLIER houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
In deze Privacyverklaring lichten wij onder andere toe welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden en op basis van welke grondslag. Dat doen wij aan de hand van de verschillende manieren waarop we persoonsgegevens verkrijgen.
Lees deze privacyverklaring zorgvuldig door om inzicht te krijgen in onze beleidslijnen en werkwijzen met betrekking tot de verwerken van persoonsgegevens.
1 Gegevens
1.1 Privacy en jouw gegevens
VANLIER geeft veel om privacy en veiligheid. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook op een zorgvuldige wijze verwerkt en beveiligd. Tijdens een bezoek aan onze webshop maakt VANLIER gebruik van een beveiligde (SSL-)verbinding. Wanneer wij persoonlijke gegevens van je verwerken houden wij ons aan de eisen van de privacywetgeving, dit houdt onder andere in:
· Dat wij in deze privacyverklaring duidelijk vermelden voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken;
· Wij het verzamelen van gegevens slechts beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
· We altijd eerst je toestemming vragen om persoonsgegevens te verwerken;
· Er de juiste beveiligingsmaatregelen zijn getroffen en worden onderhouden om je persoonsgegevens zo goed mogelijk te beschermen;
· Je je persoonsgegevens kunt verbeteren, aanvullen, wijzigen, afschermen of (laten) verwijderen.
VANLIER verzamelt en gebruikt je persoonsgegevens om de door jou gevraagde informatie, services en diensten te leveren en de website te beheren. VANLIER kan je persoonsgegevens ook gebruiken om je op de hoogte te houden van de diensten van VANLIER middels mailings en onze nieuwsbrief. Tevens kunnen we je persoonsgegevens gebruiken voor het doen van onderzoek en het uitvoeren van analyses, met als doel om zowel onze website als onze diensten te verbeteren.
Graag leggen we je hieronder uit welke persoonsgegevens we verzamelen en gebruiken en met welk doel.
1.1.1 Bestellen & retourneren
Bij het plaatsen van een order via onze webshop vragen wij om bepaalde (persoons-)gegevens. Deze gegevens hebben we nodig om je bestelling correct te kunnen verwerken, behandelen en uiteindelijk bij je thuis af te leveren. Alleen de (persoons-)gegevens die je zelf hebt ingevuld zullen wij gebruiken, verwerken en bewaren. Voor het retourneren van een order gebruiken wij ook weer gegevens. Voor het plaatsen of retourneren van een bestelling gebruiken wij de navolgende gegevens:
· NAW-gegevens
· Factuuradres
· Betalingsgegevens
· E-mailadres
· Telefoonnummer
· Geslacht
· IP-adres
· Informatie over je retour
1.1.2 Contact
Als je contact opneemt met onze klantenservice, kan het zijn dat onze klantenservice om aanvullende gegevens vraagt zodat we zo grondig en volledig mogelijk kunnen helpen. Om alle communicatiekanalen (mail, whatsapp, etc.) te bundelen, maken wij gebruik van een CRM-systeem. Dit softwareprogramma maakt het mogelijk om sneller en beter met onze klanten te communiceren en alle informatie bij elkaar te hebben. Voor het onderhouden van contact met onze klantenservice gebruiken wij de navolgende gegevens:
· NAW-gegevens
· E-mailadres
· Telefoonnummer
· Correspondentie
· Bestelhistorie
1.1.3 Account
Voor het plaatsen van een bestelling is het mogelijk om een account aan te maken. Bij het aanmaken van een account vragen wij om persoonsgegevens om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Voor het aanmaken van een account gebruiken wij de navolgende gegevens:
· NAW-gegevens
· Telefoonnummer
· E-mailadres
· Geboortedatum
We bewaren informatie over je eerdere bestellingen die je hebt geplaatst, zodat je je producten sneller kan terugvinden en kan bekijken, delen of nabestellen.
1.1.4 Nieuwsberichten & aankoop-gerelateerde mails
VANLIER stuurt ongeveer iedere week een nieuwsbrief met daarin updates of nieuws over onze collecties en ons merk. Voor het ontvangen van de nieuwsbrief dien je specifiek aan te geven of je dit wenst. Je kunt jezelf op ieder willekeurig moment uitschrijven voor de nieuwsbrief door ons een berichtje te sturen of onderaan de nieuwsbrief te klikken en de stappen te volgen.
Ook hebben wij onze service hoog in het vaandel staan. Daarom zijn we benieuwd naar jouw mening. Met jouw beoordeling kunnen wij onze service verbeteren. Na een aankoop kunnen wij je daarom een e-mail sturen met de vraag om een review achter te laten. We werken hiervoor samen met de onafhankelijke reviewwebsite Trust Pilot. Voor het versturen van de nieuwsbrieven en aankoop gerelateerde mails gebruiken wij de navolgende gegevens:
· E-mailadres
· Naam
1.1.5 Social Media
Wil je snel en goed op de hoogte zijn van alle updates omtrent ons merk of onze collecties? Dan kun je jezelf aanmelden bij onze Social Media kanalen. De aanmelding kun je altijd terugdraaien door je hiervoor af te melden via desbetreffende social mediapagina.
Voorts targeten wij consumenten via social ads. Door cookies te accepteren, zijn wij in staat om meer informatie verzamelen via een geïnstalleerde pixel op de website. Deze pixel geeft ons de mogelijkheid om met de verzamelde informatie, relevantere advertenties te maken en gepersonaliseerde doelgroepen te creëren. De social ads worden uitgeserveerd op Meta. Uiteraard kun je je cookies op elk moment wissen door naar je browserinstellingen te gaan.
1.1.6 Cookies
Op onze website maken wij gebruik van cookies. Cookies zijn kleine informatiebestanden die door jouw browser of applicatie op de harde schijf van jouw apparatuur worden bewaard en die worden uitgelezen door een browser. Wij maken gebruik van cookies om de website te laten functioneren, om de effectiviteit van de website te meten, en uiteraard voor marketingdoeleinden.
Functionele cookies
Functionele cookies zijn strikt noodzakelijk om de website te kunnen gebruiken en om bijvoorbeeld te onthouden of je cookies geaccepteerd hebt en om te voorkomen dat je meerdere malen op dezelfde melding dient te klikken.
Analytische cookies
Er kunnen cookies worden gebruikt om de kwaliteit en effectiviteit van de website te meten, door bijvoorbeeld bij te houden hoeveel unieke bezoekers de website bezoeken of welke onderdelen van de website er worden bezocht en wanneer.
Trackingcookies
Cookies die worden gebruikt om bepaalde gegevens te verzamelen om je gerichte advertenties te sturen, betreffen trackingcookies. Deze cookies verzamelen gegevens om de websitebezoeker te onderscheiden. Wij zullen jouw toestemming vragen voordat deze cookies worden geplaatst.
Je kunt via jouw browser-instellingen aangeven dat je automatisch cookies wilt weigeren of wilt verwijderen. In dat geval kunnen niet garanderen dat alle diensten en functionaliteiten van de websites op een juiste manier werken. Hoe je cookies kan beheren, hangt af van welke webbrowser je gebruikt. Meer informatie vind je op Allaboutcookies.org.
1.1.7 Google Analytics & Advertenties
VANLIER en haar advertentiepartners gebruiken jouw gegevens voor gepersonaliseerde advertenties, die je door middel van de diensten van VANLIER en op websites en apps van andere aanbieders worden aangeboden. VANLIER maakt in het kader hiervan gebruik van de gangbare internet technologieën. Zo kunnen wij doelgerichter adverteren, om je bij voorkeur alleen die advertenties en aanbiedingen te tonen, die voor jou daadwerkelijk relevant zijn. Het biedt ons de mogelijkheid, de behoeften van onze gebruikers conform de personalisering en het ontdekken van nieuwe producten exact af te stemmen en je door een persoonlijke shoppingbeleving nog lang voor onze diensten te interesseren.
Tot de door VANLIER en advertentiepartners van VANLIER gebruikte advertentieformaten behoren presentaties op onze website en app, advertenties in sociale netwerken (bijv. Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Video Ads) en advertentieruimte, die via de door VANLIER gebruikte online-reclamenetwerken zoal worden doorgegeven.
De advertentiepartners van VANLIER ontvangen geen gegevens waarmee zij met je in contact kunnen treden of waarmee zij je kunnen identificeren, zonder jouw uitdrukkelijke akkoordverklaring.
Wij hebben met de betreffende partijen bewerkersovereenkomsten gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data.
1.1.8 Emailprogramma en reviewsysteem
Wij werken met een e-mailprogramma en reviewsysteem om je gerichter van dienst te kunnen zijn. Met deze programma’s kunnen wij onze mails, nieuwsbrieven en dienstverlening beter laten aansluiten bij jouw interesses en je hierdoor niet onnodig informatie toesturen.
2 Bewaren
Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk en worden alleen bewaard voor zo lang het nodig is om je bestellingen af te handelen inclusief mogelijke garantietermijnen. Daarna bewaren wij gegevens nog maximaal een jaar voor de beschreven doeleinden. Je gegevens worden daarna gewist tenzij de wettelijke voorschriften anders eisen.
3 Beschermen
VANLIER heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige vorm van oneigenlijke verwerking. Zo maken wij gebruik van een firewall en hebben wij versleutelingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat onbevoegde derden toegang hebben tot gegevens.
Onze klantgegevens worden opgeslagen op locaties die zowel fysiek als technisch beveiligd zijn. Tevens wordt er gelogd wie toegang heeft gehad tot de gebruikersdata. Slechts een geselecteerde groep medewerkers heeft op basis van functieprofiel toegang tot bepaalde klantgegevens. De medewerkers die toegang hebben tot de gegevens worden vooraf getraind en geïnstrueerd hoe met deze gegevens om te gaan. Op hen rust tevens een geheimhoudingsplicht. Meerdere keren per jaar worden er beveiligingschecks gedaan door externe specialisten om de veiligheid van persoonsgegevens te kunnen blijven waarborgen.
4 Derden
4.1 Verstrekken aan derden
Het is mogelijk dat wij jouw persoonsgegevens aan derden verstrekken. Denk daarbij aan betaaldiensten, logistieke bedrijven, technische dienstverleners of dienstverleners en bevoegde instanties die wij inschakelen voor marketingdoeleinden. Deze derde partijen zijn gehouden aan contractuele en overige wettelijke verplichtingen om vertrouwelijk met je persoonsgegevens om te gaan en jouw privacy te respecteren. Zij hebben dan ook alleen toegang tot de persoonsgegevens die ze nodig hebben om hun werkzaamheden uit te voeren. Indien verplicht zullen wij met deze derden een verwerkersovereenkomst aangaan. Verder zullen wij jouw persoonsgegevens niet aan andere derden verstrekken, tenzij dit wettelijk verplicht is.
4.2 Websites van derden
Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze website zijn verbonden. VANLIER heeft geen zeggenschap over de websites van derden waarnaar wordt gelinkt. Het kan dus zo zijn dat op het gebruik van deze websites van derden een andere Privacyverklaring van toepassing is. Deze Privacyverklaring heeft alleen betrekking op persoonsgegevens die door VANLIER zijn verkregen. VANLIER accepteert geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor (de werking en/of inhoud van) websites van derden. Wij raden je dan ook aan om de privacyverklaring van deze websites te lezen voordat je van deze websites gebruikmaakt.
4.3 Gebruik van persoonsgegevens binnen de groep van ondernemingen van VANLIER
Binnen de VANLIER-groep worden vele systemen en technologieën gezamenlijk gebruikt. Dat biedt ons de mogelijkheid om je gunstigere, betere, veiligere, uniformere en interessantere dienst aan te bieden. Daarom krijgen die bedrijven en afdelingen binnen de VANLIER-groep toegang tot je gegevens, die deze nodig hebben om aan onze contractuele en wettelijke verplichtingen te voldoen of om te voldoen aan bepaalde functies binnen de VANLIER-groep.
5 Rechten
Je hebt altijd het recht om bij ons inzage te vragen van je persoonsgegevens die door ons worden verwerkt.
Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door VANLIER en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid (dataportabiliteit). Dat betekent dat je bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van je beschikken in een computerbestand naar je te sturen.
Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van jouw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van je persoonsgegevens sturen naar [email protected]. Wij kunnen je vragen om je te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan voornoemde verzoeken.
6 Wijzigingen
Dit privacy statement kan worden gewijzigd. VANLIER zal zo nu en dan de privacyverklaring updaten om bedrijfs- en klantenfeedback te reflecteren. VANLIER raadt je aan om periodiek deze verklaring te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe wij met persoonsgegevens omgaan.
7 Onze contactgegevens
Voor vragen of opmerkingen over deze Privacyverklaring, of als je van mening bent dat VANLIER niet heeft gehandeld op grond van deze verklaring, kun je contact opnemen met:
VANLIER
Iabc 5258-A
4814 RD Breda
[email protected]
VANLIER wil je er tevens op wijzen dat je ook de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, te weten de Autoriteit Persoonsgegevens.