Je hebt 30 dagen om (een deel van) je bestelling te retourneren.

Naast de orderbevestiging heb je een e-mail ontvangen met de benodigde retourdocumenten. Vul het retourformulier in en voeg het toe aan je pakket. Gebruik het bijgevoegde retourlabel om je pakket gratis af te geven bij een DHL-punt.

Je ontvangt een track & trace-code bij het inleveren van je pakket. Bewaar deze goed, zodat je je retour kunt volgen. Zodra je pakket bij ons is aangekomen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug op je rekening.

Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken we deze binnen 5 dagen. Het aankoopbedrag wordt daarna binnen enkele dagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.

Alle terugbetalingen worden verwerkt door Buckaroo. Op je bankafschrift zie je dus de naam Buckaroo in plaats van VANLIER.

Heb je betaald via Klarna en de factuur al voldaan? Dan krijg je het bedrag terug. Bij PayPal-betalingen wordt de terugbetaling ook via PayPal verwerkt.

Het is technisch niet mogelijk om het bezorgadres te wijzigen nadat je bestelling is geplaatst. Zodra je een track & trace-link hebt ontvangen, kun je bij DHL vaak zelf een wijziging doorvoeren.

Je kunt je gegevens eenvoudig wijzigen in je account. Log in, ga naar ‘Mijn gegevens’ en pas aan wat je nodig hebt. De wijzigingen zijn direct actief.